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西安鼎興自控工程有限公司推薦：弄潮互聯網 如風達把握O2O機遇！

年中，如風達被中信產業基金全資收購，在運籌數月獨立運營后，宛如新生般，準備放開手腳，大干一場。如風達總經理李紅義前不久接受筆者采訪時談到，如風達已經明確自身定位做互聯網化的快遞公司，做O2O伙伴戰略布局已定，把握O2O機遇，弄潮互聯網。

自2008年受命組建凡客的全資子公司如風達起，如風達就推出了多項快遞行業新標準，如試穿、上門退款、移動刷卡、一天兩送等特色服務。目前，如風達除了繼續為凡客誠品[微博]提供快遞服務外，雷軍[微博]的小米、招商銀行(14.92, 0.19, 1.29%)、中信銀行(7.08, 0.16, 2.31%)、光大銀行(4.35, 0.12, 2.84%)等著名品牌集團企業都選中了如風達。

作為如風達目前最大的客戶，小米快遞單量的30%由如風達來承接。自2011年8月小米手機[微博]正式發售，如風達便成為了小米最初的獨家物流合作伙伴。在小米做米粉節的時候，如風達給米粉送貨上門時會說上一句“米粉節快樂”，這正是如風達給小米提供的“特殊”增值服務，也讓李紅義掌舵的如風達有別于其他物流公司的最大不同。

此外，如風達為了服務好招商銀行，特意對內部系統進行了數輪升級，不僅對于客戶信息保密工作有完善的服務方案，同時所有相關電腦封閉所有接口，采用無盤化操作，進入獨立數據機房則需要重重身份驗證，并且全程有攝像監控。正是因為如風達的管理非常嚴格，使得招行放心地將信用卡快遞業務都交給了如風達，而后又吸引到了中信銀行、光大銀行[微博]等多家銀行客戶。

深入骨髓的互聯網血統注定如風達的業務戰略獨樹一幟

如風達管理層主要成員均經歷了卓越、亞馬遜[微博]、紅孩子、凡客等中國電商的成長經歷，這種經驗的累積，不僅可以幫助電商客戶提供更好的購物體驗，同時以咨詢的方式，為電商自身發展補足。

如風達的服務和管理體系的構建均以電商基本需求出發，并推出了豐富的個性化定制服務的內容，保證了O2O的完成率。例如，如風達在進行信用卡、銀行對賬單、保險合同等重要文件業務時，只有在收件人采用電子方式簽收時，快遞人員手持PDA上才會顯示客戶身份證信息，其他環節中這些信息都是嚴格保密的。配送之后，如風達還能夠做到簽單返回業務。

如風達著重開發了一套在行業內部遙遙領先的信息化管理系統，從安全保障、后臺管理，再到手持終端設備。此外，如風達建立了龐大的培訓體系，保證每一個快遞人員的服務水平達標。這些元素注定了如風達能夠以“互聯網思維”創新，為電商提供定制化服務。

創新及差異化服務 做O2O最佳伙伴

由凡客而生的如風達，在建立之初便融入了不同的思考方式，統一服務流程、培訓標準服務用語，每年都會推出不同“服務產品”，為客戶帶來更好的體驗，如送貨前聯系、開箱驗貨、當面試穿、上門退換貨、微笑服務、帶垃圾服務等。當下我們所感受到的優質服務，其實很多都是由如風達提出，多年后成為行業標準，甚至在現在看來仍有些超前。注重服務質量、客戶體驗、附加價值成為了如風達最大的特點，而這種差異化戰略處處透露著李紅義的“互聯網思維”。

目前，如風達正在基于快遞業務，發掘更多服務的可能性。與本地商圈合作，通過快速配送的方式，將一個門店只能覆蓋周邊5公里，延伸至30公里，甚至整個城市，這樣能夠為傳統商家通過O2O模式創造更多商業機會；在未來，甚至如風達的業務員可能通過在線視頻設備，幫助客戶去超市選購，這些在現在看來都是非常大膽的。

正式獨立運營后，如風達的擴張計劃浮出水面，大量購置物流配送車輛，統一站點、貨倉形象，制定全新工作制服，大張旗鼓擴展業務機會。如風達近期勢頭迅猛，但其目標客戶仍然鎖定在品牌電商和金融企業，依托互聯網思維和電商運營經驗，提供個性化、可定制服務成為如風達最直白的名片。

如風達社會化后聰明地避開了行業紅海，利用增值服務專攻品牌客戶，定位成為電商、品牌客戶的O2O最佳合作伙伴。如風達有能力提供的不僅僅是送達服務，更重要為客戶O2O開辟更多的可能性。