盯緊20%”的客戶
法國(guó)人?恕だ返倮蚀髮W(xué)畢業(yè)后,在朗尼出版社做推銷(xiāo)員。出版社規(guī)定,推銷(xiāo)員的薪水與業(yè)績(jī)掛鉤,每多推銷(xiāo)出一本書(shū),就可以多得一份報(bào)酬。為此,希克工作十分賣(mài)力。每天一大早,他都會(huì)帶著訂單,背著一大包樣書(shū),去尋找客戶。
第一個(gè)月,?寺(lián)系到了50名客戶,并與他們建立了合作關(guān)系。但是,在盤(pán)點(diǎn)自己的銷(xiāo)售收入時(shí),?税l(fā)現(xiàn),一個(gè)月忙下來(lái),自己僅僅拿到了500法郎的銷(xiāo)售提成。如果再這樣下去,養(yǎng)家糊口都成問(wèn)題。
?送ㄟ^(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn),上個(gè)月的收入,有400法郎來(lái)自10名客戶。也就是說(shuō),第一個(gè)月80%的收入,竟然來(lái)自20%的客戶。而這個(gè)月自己卻對(duì)每一位客戶都花費(fèi)了同樣的精力。
在第二個(gè)月月初的公司例會(huì)上,希克提出了一個(gè)令其他同事大吃一驚的決定:“上個(gè)月我建立了50名客戶源,但是,我想把其中40名客戶轉(zhuǎn)給你們,我只留下20%的客戶。”白白撿來(lái)一些新客戶,其他同事當(dāng)然不會(huì)拒絕這樣的好事。
于是,從第二個(gè)月開(kāi)始,?嗽诎l(fā)展新客戶的同時(shí),將主要精力都放在那20%的重要客戶身上。而對(duì)于新發(fā)展的客戶,他會(huì)仔細(xì)甄別,然后再選出其中20%的重要客戶密切聯(lián)系。如此一來(lái),希克制定出了一個(gè)“盯緊20%”的客戶聯(lián)系法則。其帶來(lái)的好處是,第二個(gè)月,?司唾嵉搅2500法郎,是第一個(gè)月的5倍。后來(lái),隨著重要客戶的增長(zhǎng),?说氖杖胍渤杀对鲩L(zhǎng)。5年后,積累了一定資金和穩(wěn)定客源的?,自己開(kāi)了一家出版社。這個(gè)希克,就是如今全球第四大出版商法國(guó)馬帝尼耶出版公司的總裁。
旅途中的勝景太多,不可能一一閱盡,聰明的游客都會(huì)選擇其中最美的去欣賞。干事業(yè)亦要學(xué)會(huì)擇重取之,用心專(zhuān)一,把精力用在最為重要、最見(jiàn)成效的地方。
所以我們?cè)谟龅娇蛻,不是“一視同仁”,而是有選擇性的對(duì)待客戶,這樣會(huì)讓自己和公司不因浪費(fèi)時(shí)間而賺不到錢(qián)。
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