供水設(shè)備售后維修要做好哪些準(zhǔn)備工作？
2016-4-14 16:36:42 點擊：
作為售后維修，接到客戶維修電話是非常頻繁的事，但是作為維修人員應(yīng)該怎樣處理才能讓客戶得到最快速最好的服務(wù)呢？
（1）.首先同客戶第一時間取得聯(lián)系，安撫客戶焦灼的心理。
（2）.詳細(xì)詢問客戶,供水設(shè)備故障的現(xiàn)場狀況，如果有條件的話可以讓客戶拍攝現(xiàn)場圖片傳送給公司，以便對故障做初步判斷。
（3）.在去現(xiàn)場售后維護(hù)前，要準(zhǔn)備好必要的工具，根據(jù)客戶描述的故障狀況，帶上相應(yīng)的替換設(shè)備。另外還應(yīng)該帶上其它一些經(jīng)常容易出問題的替換設(shè)備，避免多重故障齊發(fā)現(xiàn)象。
（4）.在出發(fā)前同客戶電話聯(lián)系，并告知客戶自己到達(dá)目的地的時間。避免客戶有事外出，耽誤維修設(shè)備。
（5）.設(shè)備維護(hù)正常后，詳細(xì)向客戶解釋出現(xiàn)故障的原因，如有可能給出客戶更好的運行管理建議。
（6）.給客戶提交保修卡，并讓客戶簽字以及對本次的售后做出評價。
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